（一）县级道路运输管理机构应当建立机动车维修质量投诉处理机制，公开投诉电话、通信地址，确保投诉渠道畅通，并为投诉者保密。

（二）道路运输管理机构受理投诉时，应当登记投诉人姓名、单位、联系方式、投诉内容、理由和有关材料以及被投诉人姓名或者单位、地址。

（三）道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理投诉之日起15个工作日内处理完毕，并将投诉处理结果及时告知投诉人。对情况复杂的质量投诉，经县级以上道路运输管理机构负责人批准，可以自受理之日起60个工作日内处理完毕，最终处理结果应分别告知投诉人和被投诉人。

（四）对新闻媒体已经曝光的机动车维修投诉事项，且已造成社会影响的，发生地的县级道路运输管理机构应当及时、主动介入机动车维修投诉事项的处理。

（五）对机动车维修质量纠纷，道路运输管理机构应积极按照维修合同的约定和相关规定进行调解。

（六）承修方和托修方请求道路运输管理机构对维修质量纠纷进行调解，且需要进行技术分析和鉴定，认定机动车维修质量责任的，道路运输管理机构应当组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定，鉴定费用由责任方承担。