热线为民办实事，服务群众暖民心。为保障保通保畅类咨询投诉高效办理，按照省物流保通保畅工作机制办公室及市交通运输局安排部署，市交通运输事业服务中心严格落实24小时值班值守，建立市（区）联络机制，实行物流保通保畅类咨询投诉24小时不间断办理，同时按照“即接即转即办即销”的原则，工单实行1小时内办结。

2022年11月30日，省物流保通保畅工作机制办公室下发《关于全省物流保通保畅值班值守情况的通报》，我市12328交通运输服务监督热线物流保通保畅类咨询投诉办结率及“三方会议”应用率均达100%，两项指标排名均位列全省前茅，受到了省物流保通保畅工作机制专班通报表扬。市委、市政府主要领导分别作出批示，对12328交通运输服务监督热线工作给与充分肯定。

下一步，我们将始终坚持以人民为中心，继续把群众满意作为首要任务，持续做好12328热线办理工作，切实做到群众诉求件件有着落，事事有回音，切实搭建好群众“连心桥”。