为切实做好春节假期值班值守工作，助力人民群众平安健康便捷舒畅出行，市交通运输事业服务中心高度重视，安排部署春节假期工作、严格落实值班值守工作、持续做好咨询投诉工作，全力做好服务保障，各项工作平稳有序开展。

一是安排部署假期工作。召开假期工作部署会议，对假期期间值班值守、安全生产、疫情防控等工作进行专门安排部署，并要求将有关情况传达至科室每位成员。制定值班须知，对值班注意事项进行进一步明确和传达，建立值班人员工作群，对指挥中心视频监控平台操作进行专门培训。

二是严格落实值班值守。制定下发《市交通运输事业服务中心关于做好春节期间有关工作的通知》，严格落实值班值守、信息报送等制度，切实加强服务保障工作。假期期间，每天明确带班领导和值班人员，严格落实24小时值班制度，及时妥善处置各类突发事件。

三是认真做好咨询投诉。按照省交通运输厅和市交通运输局关于应急处理等有关要求，假期期间，安排专人上报春运方面诉求事项，共上报各类事项335个。同时坚持12328交通运输服务监督热线及12345市长热线咨询投诉不停办，春节假期期间，共办理各类咨询投诉转办件16个，办结率及满意率均达100%。

    四是规范完善值班台账。进一步规范完善值班值守工作台账，印制春节假期值班工作记录薄，值班人员认真做好每日值班记录，严格进行签到，做好值班工作交接，确保需跟进事项及时圆满办理，同时及时进行梳理，做好台账及资料的归档工作。