市交通运输事业服务中心智慧交通科

       荣获2022年度枣庄市三八红旗集体荣誉称号

国际劳动妇女节来临之际，市交通运输事业服务中心智慧交通科荣获2022年度枣庄市“三八红旗集体”荣誉称号。

2022年以来，智慧交通科高度重视热线办理工作，始终坚持以人民为中心，以群众满意为目标，把群众的“关键小事”当成交通行业的“头等大事”来抓，做到件件有着落，事事有回音。热线办理中，不断完善工作机制，优化处置流程，提升办结效率，我市12328物流保通保畅类咨询投诉办结率及“三方会议”应用率均达100%，两项指标排名均位列全省前茅，受到省物流保通保畅工作机制专班的通报表扬，并获得市委、市政府主要领导的表扬批示。2022年，在全省12328热线考核中，先后取得第三、第二、第一的好成绩。

同时，智慧交通科严格落实24小时值班值守，建立市（区）联络机制，实行热线办理24小时不间断。定期开展不满意工单“清零行动”，对群众反映集中的重复投诉问题，积极开展反馈整改，以实际行动赢得群众的信任、支持，树立了交通运输高效务实的良好形象。