近日，市总工会发布《关于表扬枣庄市五一劳动奖和工人先锋号先进集体先进个人的通报》，市交通运输事业服务中心智慧交通科获“枣庄市工人先锋号”荣誉称号。

近年来，市交通运输事业服务中心始终坚持以人民为中心，紧紧围绕群众的“急难愁盼”问题，坚持“民有所呼，我有所应”，真正解决群众的操心事、烦心事、揪心事。中心智慧交通科始终坚持以群众满意为目标，坚持问题导向、目标导向、效果导向，做到件件有着落，事事有回音,群众满意度不断提升，工作成效显著。一是优化流程，提升办理规范率。建立上下联动机制，对办理流程、办理时限、答复格式进行明确要求，进一步明确任务、压实责任，工单办理更加规范有序。二是强化督办，提升办结时效性。每月对投诉热点和办理情况进行综合分析，形成工作报告，为政策制定、业务开展、服务提升提供参考，建立转办督办、跟踪问效、结果反馈的闭环管理机制。三是狠抓落实，提升群众满意率。建立市（区）联络机制，落实24小时值班值守，实行工单办理不停歇，用实际行动赢得群众的信任、支持，不断提升群众满意率。

下一步，市交通运输事业服务中心将继续牢固树立“群众利益无小事”的理念，认真扎实开展“三个一流”活动，以高度负责的态度，认真对待群众反映问题，不断增强服务能力和工作水平，切实提升群众满意率。