为进一步规范热线诉求办理流程，改进和提升诉求办理实效，切实增强团队凝聚力和执行力，近日，中心智慧交通科开展了为期四天的业务能力提升培训，重点对12345市长热线、12328交通运输服务热线及“枣解决·枣满意”平台业务知识技能进行全面细致地讲解培训，市交通运输事业服务中心主任蒋铭到会指导，并对新的一年热线诉求办理整体工作提出以下四点要求：

一是强化服务意识，热线工作是畅通政府和群众的“连心桥”和“暖心线”，要始终坚持“精准研判、快速转办、及时催办、严格审核”的工作理念，摒弃等靠拖的思想，落实好首接负责制，强化岗位责任落实，真正将企业及群众满意度扛在肩上、放在心上。

二是提升办理实效，紧盯诉求办理时限和办理质量，坚持诉求早核实、早解决、早回复，规范督办及催办工作流程，强化诉求办理全流程跟踪问效，对疑难问题及时做好工作汇报及承办建议，对重复性问题或长期无法解决的问题做好工作建议梳理，主动对接靠上，防止因沟通汇报不力造成工作被动。

三是梳理工作成果，健全“周例会、月通报”工作机制，做好工作台账及档案的分类整理，定期做好工作台账及档案的分类整理，对于重要疑难问题，及时总结工作进展，科室内部勤交流，多分享。通过不断找差距、补短板，抓落实，促进工作有方向，有推进，有成效。

四是加强队伍建设，强化团队配合，常态化、系统化开展业务培训学习，在工作中查找不足，在实践中改进方式方法，以提升科室及人员工作水平为抓手，以实实在在为民解难题为落脚点，在学习交流中提升工作水平和服务能力。

本次培训以提升实际操作能力为重点，采用专题讲座、案例分析、交流讨论等多种形式，对上级文件通知、投诉处理流程、平台操作演练、智慧交通发展应用等进行学习交流，参训人员积极参与，认真领会，现场进行操作演练，真正达到了“学有所获、学以致用”的预期效果。