为加强全市网约车及网约车平台市场整治和监管，枣庄市交通运输综合执法支队坚持问题导向，从行业监管、严格执法、群众投诉处理等方面不断发力，持续开展网约车行业整治，规范网约车经营秩序，全力保障人民群众出行安全。

强化源头治理，压实企业平台主体责任。坚持“一案双查”，根据路面查处的非法营运网约车案件倒查派单平台，对网约车平台违规派单等行为责令改正并依法实施行政处罚，倒逼企业落实主体责任。对存在严重违法经营行为的网约车企业配合相关部门采取约谈提醒等方式持续加压，督促各网约车平台坚守依法合规经营底线。及时跟踪督促平台企业整改落实，确保问题整改落地落实。按照“谁执法、谁普法”的要求，在执法检查同时，对网约车驾驶员宣传政策，普及法律，提醒合规营运、守法经营，从源头上遏制违法违规运输行为发生。

严格执法检查，有效震慑违法违规行为。根据非法网约车经营特点和运行规律，建立重点地区定期巡查、热点地区流动排查、焦点地区突击检查的工作机制，围绕高铁站、火车站、汽车站以及大型医院、商场和城乡结合部，紧盯重大节日节点和群众高峰出行时点，加大巡查频度，严厉打击无证经营行为、平台违规派单、不规范服务行为、线上线下不一致、非法营运“黑车”等网约车违法违规行为，形成查处违规网约车的高压态势。

认真落实群众投诉举报，全力保障乘客合法权益。认真办理12345和“枣解决·枣满意”平台转交的诉求案件，对案件反映的违章车辆信息及时跟进调查，重点车辆一律列入管理“黑名单”，实施重点管控，长效治理。对群众投诉做到事事有回应，件件有着落，全力保障人民群众的合法权益。

今年以来，全市交通运输执法部门已查处网约车违规经营案件538起，其中，未取得网络预约出租汽车运输证擅自从事网约车经营活动案件436起，未取得网络预约出租汽车驾驶员证擅自从事网约车经营活动案件6起，网约车平台违规经营案件96起，有效净化了网约车市场，切实维护了客运市场良好的经营秩序。