为进一步规范出租车从业人员的经营行为，塑造客运出租“文明窗口”新形象，山亭区交通运输局采取有力措施，着力提升出租客运行业服务水平。一是抓沟通，促稳定。与50名出租车从业人员建立沟通联系长效机制，不定期召开从业人员代表座谈会，听取意见和建议，及时掌握行业、企业和从业人员思想、行为动态，消除矛盾隐患，有效应对可能出现的大规模群体性事件。二是抓监管，促规范。强化质量信誉考核，严格落实“一车一档”制度，对从业人员实行诚信服务等级管理，对车辆实行星级管理，重点对“车容车貌、营运服务、安全行驶”等情况进行综合评价，促进出租车行业管理更加规范。三是抓服务，促质量。认真受理咨询投诉案件，做到迅速调查、谨慎处理、及时反馈，坚决遏制出租车违章行为的发生。2015年共受理出租车投诉案件13件，及时受理率达100%，为群众创造了良好的出行环境。四是抓品牌，促形象。鼓励出租车队开展“爱心送考”等公益活动，进一步做大、做强现有的工人先锋号、爱心车队等品牌，全力营造文明有礼、积极向上的出租客运行业氛围。