近日，滕州市交通运输局全面启动了“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动。这项活动，主要在全市公交客运、出租车行业中开展，通过逐步推广和示范带动，把公交、出租车文明服务打造成群众的满意工程。活动分三个阶段进行，2016年8月至年底为启动年，2017年为巩固年，2018年为提升年。

一是广泛宣传发动。充分利用报纸、电视、网络、宣传单以及公交、出租车LED滚动字幕等多种形式，大力宣传活动的内容，让一线驾乘人员充分了解活动的内容、评选条件和奖励措施，切实做到全员参与、全面提高。二是加强组织领导。专门成立由局长任组长的领导小组，各公交客运、出租车公司分别成立相应的领导机构，将其作为一把手工程，同时抓业务安全运营和文明素质提升。三是强化教育培训。建立健全培训制度，加大对文明服务规范的培训力度，对公交一线员工，每年开展不少于两次的培训，邀请文明服务、交通安全、心理辅导等方面的先模人物、专家学者现场授课，全面提升公交、出租车从业人员的文明素质。四是抓好整改规范。坚持问题导向，对照局统一制定的文明礼仪、热情用语、卫生标准、扶老助残等“十要十不要”服务规范，通过深入机关、企业、社区收集社会各界意见以及组织稽查人员自检自查等方式，建立问题台账，制订整改措施，严格抓好整改。五是抓好总结表彰。坚持“以奖为主，以罚为辅，奖惩并用”的原则，抓好兑现落实工作。对于连续两年被评为先进标兵或者有突出事迹被新闻媒体广泛报道的，不仅一次性重奖，还在劳模推荐、职工健康疗养、培训学习、薪酬调整、后备干部培养等方面优先考虑，让当上标兵的“有名有利有意义”。一个典型一面旗，一批典型带全局，在全系统形成“争当标兵，向我看齐”的良好氛围，打造滕州公共交通服务品牌，提高人民群众的满意度。