今年以来，市交通咨询投诉中心共受理12328交通运输服务监督电话来电8278件，其中，咨询类8034件、投诉类244件，做到了事事有回音、件件有落实；网络舆情监控方面，共监控涉及交通运输方面的网络舆情846条；共受理枣庄民意通平台转办件46件，12345市长热线转办件164件，均按规定期限答复完毕。

2008年5月6日，枣庄交通咨询投诉中心正式开通运行，实行24小时在线工作制，树立“沟通零距离、服务无止境”的宗旨，千方百计为群众排忧解难。2014年1月15日，根据省厅要求，全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话12328并入交通咨询投诉中心，和原9600966交通运输服务热线并行。面向社会公众提供交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。在此基础上，市交通咨询投诉中心将网络舆情监控、枣庄民意通平台、12345市长热线（含12345市长热线平台、12345市长热线电话、市长信箱平台）与咨询投诉办理有机结合，架起了与群众密切沟通的桥梁和纽带，树立了交通部门的良好形象。

12月11日，市交通运输局党委书记、局长张永刚在《交通咨询投诉工作简报》第11期（总第74期）上批示：“交通咨询投诉中心的同志们坚守岗位，履职尽责，倾听群众呼声，解惑释疑，擦亮了交通部门的窗口，维护了交通部门的形象，值得表扬！望继续努力，取得更大成绩！”。

在下步工作中，市交通咨询投诉中心将进一步提高办理能力，把市民的冷暖放在心上，更好地倾听群众的声音和诉求，真心实意地解决群众的咨询、建议及投诉，真心为百姓排忧，真情为百姓解难，真正做到让群众满意。