一是优化公交线路。为营造便捷、舒适、温馨的乘车环境，市公交总公司先后开通了公交总站至侯宅子的12路线、联通换乘中心至枣庄学院的27路线、公交总站至新远大的28路线、客运中心至市中区社保中心的20路线、客运中心至枣庄学院的22路线、枣庄西站至市妇保院西院的103路线等线路。同时，延伸、加密了9路、11路等线路；优化调整了“三区合一”101路、17路、19路、29路、46路等线路，极大方便了市民出行。目前，全市城市公交基本形成以BRT为骨干、常规公交为主体、通勤定制公交为补充的衔接顺畅、换乘便捷、四通八达的城市公共交通网络。二是推广新能源公交车。在去年招标购置240辆纯电动公交车的基础上，今年总公司又千方百计筹措资金，购置纯电动公交车140辆，对13路、16路、17路、19路等线路老旧车辆进行了更换。同时，利用现有停车场站，建设纯电动公交车充电桩390个，有效保证了车辆运营，为市民出行提供了低碳环保的乘车环境。目前，该公司新能源、清洁能源公交车辆比例达到了70%。三是提升文明服务水平。通过集体学习和单独教育，要求每名驾服人员从细节做起，从小事做起，从语言表达、语音语速、面部表情、着装仪表、车辆（站台）卫生等方面提高服务水平，着重做好对老弱病残孕幼等特殊群体乘车的服务工作，做到耐心诚恳，无微不至，让乘客感受到温暖、温馨。如B1线驾驶员孙晋春在服务工作中视老年乘客为亲人，多年如一日为老年人出行提供耐心细致服务，被授予“枣庄市十大孝星”荣誉称号。目前，该公司共收到锦旗46面，拾金不昧总价值50余万元。先后荣获“全国工人先锋号”和“交通运输节能减排先进单位”等荣誉称号。