为进一步提升交通运输部门政务服务品质，自10月起，枣庄市交通运输局主要负责人、分管负责人和承担事项办理的业务科长，在市民服务中心开展“局长科长坐窗口”活动，与办事群众深入交流，认真听取群众的办事诉求和意见建议，为企业、群众“零距离”服务。

通过“亲身办”“陪同办”的方式，从咨询事项的内容、流程、时限各个方面，感受流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位，站在企业角度了解办理过程中遇到的相关政策和可能遇到的问题。体验了窗口工作人员业务是否精通、流程是否规范、服务态度是否亲民、办事指南是否便捷、材料清单是否明确，首问负责、一次性告知等制度是否落实到位，详细了解容缺受理、减证便民等工作落实情况。

领导干部通过实地察看交通窗口的办公环境，详细了解窗口服务事项、办事流程、办理指南、办事材料等服务信息，对勤恳工作在一线的同志表示肯定，并要求窗口服务人员一定要强化服务引导，做到民有所呼，我有所应。同时，加强宣传普及，引导更多群众在网上申办业务，让数据多跑路、群众少跑腿。业务方面要力争再压缩办事流程，减少办事环节，为市民提供更加便捷高效的服务。

下一步，枣庄市交通运输局将以此次“局长科长坐窗口”活动为契机，创新服务模式，进一步研究解决群众办事的堵点难点，全力落实“一窗受理、一网通办、一次办结、一站式服务”等工作方式，持续推进“减证便民”服务，不断将提升服务能力的软实力，转化为推动交通运输事业发展的硬支撑。

供稿：局政策法规科

编辑：高梦伟

审核：孙  京