5月14日，市交通运输局召开12345、12328热线及“枣解决·枣满意”平台诉求办理工作推进会议。会议传达了全市12345政务服务便民热线工作推进会议精神，通报了全市交通运输系统1-4月份12345、12328热线及“枣解决·枣满意”平台诉求办理工作开展情况，分析研判了难点和热点问题，紧盯工单办理满意率和问题解决率，找准工作短板，明确目标任务，推进诉求办理工作再上新台阶。

会议要求，一是要高度重视，提高政治站位。热线是联系群众的“连心桥”，社情民意的“晴雨表”，各承办单位（科室）要进一步提高政治站位，切实树立以人民为中心的工作理念,以“事事有回音”的责任感和“件件有着落”的执行力，主动作为、靠前服务，认真贯彻落实好全市12345政务服务便民热线工作会议精神，全力做好交通运输热线办理工作。二是要压实责任，提高办理质效。要围绕工作重点，对不满意和未解决的诉求进行常态化的梳理分析，第一时间主动跟群众沟通，耐心倾听群众的诉求，帮助群众解决面临的难题，对合理的诉求要马上办、立即办，对不合理的诉求，要做好解释工作，最大限度的争取群众的理解和支持。三是要规范办理流程，加强监测评价。要严格按照《枣庄市交通运输局关于进一步规范12345政务服务热线办理工作的通知》要求，进一步优化热线工作处置流程。对于反映集中、容易复发、满意度低的问题，要加强分析，认真研判，共同解决，要做到标本兼治、重在治本，实现问题诉求由点上事项的解决推动面上工作的提升，助力交通运输高质量发展。