3月13日上午，市交通运输局召开交通运输领域热线工作推进会议，学习传达省交通运输厅、枣庄市市民诉求办理服务中心有关会议精神，通报2024年以来“枣解决·枣满意”平台及12345、12328热线诉求办理情况。

会议要求，要进一步提高政治站位，以“一盘棋”格局为引领，推动诉求办理向“协同推进”转变，树立全局意识，强化协同联动与考核问责。要进一步提高办理质效，各单位“一把手”要亲自部署、督办重点诉求，形成分管领导统筹调度、业务科室具体承办、经办人员限时落实的责任链条和联动机制。要进一步助推行业管理，对于反映集中、容易复发、满意度低的一类问题，加强分析研判，实现问题诉求由点上事项的解决推动面上工作的提升，推动行业服务从被动应对向主动优化转型，实现行业服务提质升级。要进一步加强“回头办”，进一步强化存量诉求和新增诉求“应办尽办”事项的化解力度，分类建立台账，推动销号清零，定期对已办结工单进行梳理排查，建立问题化解长效机制，统筹推进从解决“一件事”到办好“一类事”的高效转变。

下一步，市交通运输局将继续以“事事有回音”的责任感和“件件有着落”的执行力，严格落实“枣解决·枣满意”诉求办理工作规范，进一步建立完善12328热线货车司机接诉即办服务体系，集中力量抓好问题解决，全面提升交通运输领域群众诉求办理满意率。