3月13日上午,市交通运输局召开交通运输领域热线工作推进会议,学习传达省交通运输厅、枣庄市市民诉求办理服务中心有关会议精神,通报2024年以来“枣解决·枣满意”平台及12345、12328热线诉求办理情况。
会议要求,要进一步提高政治站位,以“一盘棋”格局为引领,推动诉求办理向“协同推进”转变,树立全局意识,强化协同联动与考核问责。要进一步提高办理质效,各单位“一把手”要亲自部署、督办重点诉求,形成分管领导统筹调度、业务科室具体承办、经办人员限时落实的责任链条和联动机制。要进一步助推行业管理,对于反映集中、容易复发、满意度低的一类问题,加强分析研判,实现问题诉求由点上事项的解决推动面上工作的提升,推动行业服务从被动应对向主动优化转型,实现行业服务提质升级。要进一步加强“回头办”,进一步强化存量诉求和新增诉求“应办尽办”事项的化解力度,分类建立台账,推动销号清零,定期对已办结工单进行梳理排查,建立问题化解长效机制,统筹推进从解决“一件事”到办好“一类事”的高效转变。
下一步,市交通运输局将继续以“事事有回音”的责任感和“件件有着落”的执行力,严格落实“枣解决·枣满意”诉求办理工作规范,进一步建立完善12328热线货车司机接诉即办服务体系,集中力量抓好问题解决,全面提升交通运输领域群众诉求办理满意率。