近日，交通运输部12328热线货车司机诉求反映（2025年总第4期），对我市12328热线及峄城区交通运输局在货车司机诉求“接诉即办”工作中的创新举措和显著成效给予了通报表扬。

今年4月份，货车司机苏先生反映江苏盐城购货方拖欠其运费近一年，多次维权无果后，通过12328热线进行反映，接到群众诉求后，市、区两级交通运输部门高度重视，积极协调配合，群众诉求得以圆满解决，得到了货车司机的高度评价。

自交通运输部、省交通运输厅安排部署12328热线货车司机诉求接诉即办工作以来，市交通运输局始终将货车司机诉求作为重点工作，多措并举，推进货车司机接诉即办工作有序开展。一是加强组织领导。建立货车司机诉求接诉即办工作机制，召开全市交通运输系统诉求办理工作推进会议，对12328热线货车司机诉求接诉即办工作进行专门安排部署，切实提升货车司机诉求办理满意率和解决率。二是积极梳理投诉事项。及时梳理货车司机相关重点事项和高频业务，并加强与业务科室沟通对接，对于货车司机权益保障方面的政策、反映的常见问题、典型案例等，组织有关单位（科室）积极补充完善热线知识库，及时解答群众疑惑。三是推进系统升级改造。按照省12328热线系统和货车司机工单全流程跟踪接口升级要求，积极协调市直各有关部门，联动推进热线系统升级改造和数据接口联调对接工作，并依托部、省、市三级12328热线系统实现数据实时交换、工单直达办理，优化提升热线运行效率和服务质量。

下一步，市交通运输局将牢牢把握“人民交通为人民”的根本宗旨，以更高效的服务、更温暖的举措，持续为货车司机保驾护航，切实保障货车司机的合法权益，让货车司机在奔波途中感受“枣庄温度”，全力建设人民满意交通。