为深入学习贯彻习近平党建思想，持续深化树立和践行正确政绩观学习教育，市交通运输局始终坚持以党的政治建设为统领，紧扣“党建赋能促攻坚・先锋聚力解民忧”专项活动部署，牢牢把握以人民为中心的发展思想，深耕12345市长热线、“枣解决・枣满意”平台与12328交通运输服务监督热线阵地，聚力打造“党建赋能，接诉即办”特色工作品牌，将热线工单办理作为践行群众路线、为民办实事的核心载体，通过抓实理论学习教育、深耕一线攻坚实践、化解群众急难愁盼，推动党建引领与诉求处置全链条深度融合，持续把党组织政治优势、组织优势转化为行业治理效能，不断提升群众获得感和满意度。

一、建强红色攻坚队伍，以组织力量夯实热线服务根基

一是党建领航破局，搭建红色攻坚阵地。市交通运输局强化政治引领，搭建党员攻坚主阵地。抽调7名业务骨干、重点科室负责人组建“党建赋能接诉即办”党员突击队，由分管负责同志统筹调度，配套专职联络员做好工单汇总、沟通督办，严格落实首接负责、全程督办制度，让红色力量贯穿诉求受理、处置、回访全流程。二是聚焦高频诉求，专攻疑难棘手工单。依托“枣解决·枣满意”平台等线上诉求渠道，突击队聚焦网约车、出租车、货运、驾培等群众高频反映领域，扛起疑难工单攻坚任务。遇到复杂交叉诉求，第一时间组织集体研判会商，打通科室壁垒、理顺办理流程，形成党组织统筹、党员带头、多科室协同联动的热线工作格局，把党组织战斗堡垒作用转化为一线处置实效。

二、创新以案促学教育，以实战练兵提升为民服务本领

一是直面短板，建立以案促学培育机制。聚焦热线回复标准不一、业务答复质量不均衡问题，创新“以案促学”常态化学习教育机制，搭建党员互学互助交流平台，把热线一线变成干部实践锻炼课堂。二是案例授课，精讲拆解行业疑难工单。定期组织党员突击队骨干走进热线专班，结合“枣解决·枣满意”平台典型工单开展业务授课，围绕群众出行热点、行业管理难点、政策执行要点，以真实案例拆解倒逼业务能力提升。三是学用转化，全面提升热线处置效能。坚持学用结合，边梳理投诉症结、边完善处置规范，同步更新网约车、货运、维修等行业知识库45条，累计深度剖析典型疑难工单16件。通过常态化一线实践教学，持续推动热线工作人员从“单一处置单件工单”转变为“系统化解同类问题”，面对市民咨询、投诉能够精准解读政策、高效回应诉求，切实补齐业务短板，实现热线服务队伍综合能力整体提质。

三、健全联动处置机制，以源头治理办好民生实事

一是大数据研判预警，推动治理未诉先办。围绕群众重复投诉、同类诉求频发难题，构建“热线预警+行业整治”闭环工作模式，依托“枣解决·枣满意”平台、12328交通运输服务监督热线大数据动态研判诉求趋势，针对苗头性、集中性问题及时下发预警提示，推动工作由“被动接诉”向“未诉先办”转变。二是工单线索靶向发力，开展行业专项整治。以平台工单线索为抓手，党员突击队牵头联动运输管理科、执法支队开展系列集中整治行动，先后落地出租车网约车规范管理、驾培市场清理整顿、货车司机群体服务提升等专项工作。三是健全考评约束机制，抓实问题源头治理。坚持源头长效治理，将热线工单办结质量纳入行业“双随机、一公开”监管、企业服务质量信誉考核，考评结果与市场准入、政策扶持直接挂钩，对违规经营主体通报曝光，做到处置一案、规范一片，从根源上减少出行服务类投诉。

四、党建业务深度融合，热线服务交出亮眼民生答卷

一是工单办理提质增效，综合排名稳居前列。“枣解决·枣满意”平台及12328交通运输服务监督热线诉求办理质效不断提升，成绩位居全省、市直前列。2026年以来，“枣解决·枣满意”平台收办工单775件，解决率、满意率稳定保持99%以上，办理质效位居市直部门第2名。受理12328交通运输服务监督热线转办件737件，按期办结率、群众满意率均达100%，连续3年位居全省年度考核前5名。二是战斗堡垒作用充分发挥，争先创优硕果累累。“党建赋能接诉即办”党员突击队获评市直机关“表现突出的党员突击队”荣誉称号，市交通运输事业服务中心连续3年获评全省“成绩突出的12328交通运输服务监督热线工作集体”，6名党员获评省级热线先进个人，先后荣获省交通运输厅“百佳文明窗口”“春运工作突出集体”等称号，货车司机“接诉即办”创新做法获交通运输部通报表扬。

热线平台是党和政府联系群众的“连心桥”，下一步，市交通运输局将持续擦亮“党建赋能，接诉即办”服务品牌，持续用好12328交通运输服务监督热线、“枣解决·枣满意”平台，深化党员一线实践、常态化业务研学、源头化民生治理，不断优化诉求办理全链条服务，以党建红守护民生暖，用高效处置回应群众期盼。